釋放科技溫度 幫扶“銀發(fā)族”走出數(shù)字生活困境
- 發(fā)布時間：2022-05-18 11:09:28
- 來源：科技日報
又到了一年一度的世界電信和信息社會日，今年的主題設(shè)定為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。
5月17日是國際電信聯(lián)盟成立日，每年以一個主題的方式回應社會發(fā)展重要趨勢和行業(yè)應對，全世界各成員國均在這一天開展紀念活動。從1969年開始，國際電信聯(lián)盟還將這一天定為世界電信日，后更名為世界電信和信息社會日。
國際電信聯(lián)盟秘書長趙厚麟表示，公平使用數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責任，更對全球繁榮和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。全球逾10億60歲或以上的老年人，成為今年世界電信和信息社會日慶祝活動的焦點。
數(shù)字社會必定始終以人為中心，但全球仍有近30億人，尤其是大部分60歲及以上的老年人，或尚未“聯(lián)接”起來，或陷入難以適應數(shù)字生活的困境。
生命的腳步終將放緩，而科技的發(fā)展卻日新月異，用技術(shù)關(guān)懷“銀發(fā)族”已是信息通信行業(yè)的重要任務，能為他們做些什么？今天，全行業(yè)交答卷。
適老助老數(shù)字服務深化升級
為推動老年人能用、會用、愿用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，2021年，工業(yè)和信息化部啟動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動，傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，組織全行業(yè)為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
工業(yè)和信息化部副部長張云明介紹，目前，已有375家老年人常用網(wǎng)站、App推出適老助老功能。
我國各級適老化和信息無障礙改造成效顯著，在場景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務、出行、購物等應用需求；在流程上，實現(xiàn)了“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作；在功能上，內(nèi)容朗讀、語音播報、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務日漸豐富。
趙厚麟說：“老年人群體正在日益龐大，我們這個時代能取得如此大的社會和經(jīng)濟成就，這一群體實在是功不可沒，他們理應得到我們的關(guān)心和幫助。”
“數(shù)字化”遇到“老齡化”，讓“銀發(fā)族”共享“數(shù)字時代”紅利，電信服務首當其沖。目前，僅中國移動就有超過1.8萬個營業(yè)廳設(shè)立愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務，超過1.5萬個營業(yè)廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家服務，超過1.8萬個網(wǎng)格為行動不便的老年客戶提供上門服務。
在世界電信和信息社會日這一天，我國三大基礎(chǔ)電信運營商宣布再次為“銀發(fā)族”升級服務，中國電信推出六大服務舉措，中國移動推出“心級服務銀色守護計劃”，中國聯(lián)通升級“銀齡專享”服務計劃。
全社會伸出幫扶之手
共享數(shù)字紅利不落一人，已經(jīng)成為經(jīng)濟社會持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”，但如中國工程院院士、未來移動通信論壇理事長鄔賀銓所言，信息技術(shù)的適老化是一個長期的社會化系統(tǒng)工程。
中國老齡協(xié)會老年人才信息中心總工程師李強說：“中國是全球老齡化速度最快、老齡人口最多的國家之一，中國政府也最關(guān)心老齡群體，能夠動員社會力量參與到為老年人服務的事業(yè)中，能夠推動信息技術(shù)運用到老年人生活的方方面面，能夠盡快解決老年人的‘數(shù)字鴻溝’問題。”
如今，海量青年志愿者已走入社區(qū)，成為“銀發(fā)族”數(shù)字生活關(guān)鍵幫扶力量。
夕陽再晨公益組織發(fā)起人、北京郵電大學青年教師張佳鑫說：“我們帶領(lǐng)大學生們，以高校覆蓋社區(qū)、青春陪伴夕陽的方式，手把手、一幫一地幫助老人更好地融入信息化社會。”
迄今為止，夕陽再晨公益組織累計帶動100所高校開展了12350多場的志愿服務活動，累計志愿服務時長達到410多萬個小時，服務社區(qū)老人超百萬人。
面對快速發(fā)展的新技術(shù)和數(shù)字生活方式，老年人群體也在努力學習和適應，中國新一代人工智能發(fā)展戰(zhàn)略研究院執(zhí)行院長龔克指出了這一重要趨勢，他表示：“很多老年人積極學習新技術(shù)，甚至參與到新技術(shù)的開發(fā)中，而不再是新技術(shù)的被動應用者。”